尊敬的客户：
感谢您选择我们的产品和服务！就本件项下产品，我们将向您提供一下保证和保修服务。

保修期限和保修方式

注意： 

1.       表中未列出的部件，保修期限请咨询英睿特公司。
2.       产品保修的起始日期为产品到货日期。如用户不能提供有效的到货日期时，以英睿特公司记录的产品出厂日期加1个月的宽限期作为产品的起始保修日期。宽限期最长不超过3个月。
3.       如自修复之日起距免费保修期结束不足3个月，维修时所更换部件的保修期延长至修复之日起3个月止。
4.       维修使用的备件至少在关键功能上等同于原部件。
5.       维修替换下的瑕疵部件归英睿特公司所有，用户必须保持该瑕疵部件的原始使用状态。如果由于用户自身原因（科研、保密等）要求保留、拆解或改装瑕疵部件时，该瑕疵部件即失去保修资格。
6.       单独向英睿特公司购买的英睿特服务器、工作站或存储零部件自购买之日起3年内免费保修。

服务流程及响应时间

全国范围内的用户可在每天9:00-18:00时段均可拨打客户服务电话：400-965-8299进行报修。客服接到报修后，技术服务人员会在4小时内进行电话反馈。如果确认需要现场服务，英睿特技术服务人员将在第2个工作日抵达现场或在途。 用户报修时需要提供如下信息：
1.       产品型号；
2.       产品序列号；
3.       产品硬件和软件的详细配置；
4.       系统故障信息；
5.       详细的故障描述；
6.       用户单位、联系人、联系方式和详细地址。

保修服务范围

1.       本承诺仅限于英睿特服务器、工作站在保修期内正常使用时出现的硬件故障。
2.       对于包括操作系统、应用软件在内的各种软件问题英睿特公司只提供有限电话支持，如需提供现场服务则需要支付相关费用。
3.       英睿特公司不承担由于产品故障给用户造成的损失（如设备停机、数据丢失等）。
4.       用户应对其数据的安全性进行负责。在维修前用户自行对数据、程序进行备份，英睿特公司不承担因数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。
5.       本承诺仅限于2016年11月1日以后购买的产品。
6.       对于超出承诺范围的服务或保修期外的服务，英睿特公司提供有偿服务，具体事宜可向英睿特客户服务热线咨询。
7.       以下情况不属于保修范畴：
1)       消耗材料（如外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；
2)       随意更改CMOS设置，造成不能正常启动的；
3)       由于不慎而感染计算机病毒或其它恶意软件、非法入侵造成的故障；
4)       由于误操作而破坏随机配置软件系统（如RAID配置等）造成的故障；
5)       由于各种口令遗忘造成的故障；
6)       用户供电系统电压不稳、未能良好接地等原因造成的电气损害；
7)       因雷击或其它外部原因造成的系统损坏；
8)       其它显然是由于使用不当造成的故障，如鼠害，灰尘累积，液体渗入，外力冲击、挤压、磨损、坠落受损等；
9)       人为或自然灾害造成的故障或损坏。
8.       出现下列情况保修自动终止：
1)       因疏忽、事故、使用不当，滥用造成的损坏；
2)       使用并非由英睿特制造或销售的配件；
3)       产品曾被改装；
4)       曾经由非英睿特授权的人员修理或更改配置；
5)       由于不良的储存或运输造成的产品损坏；
6)       用户私自涂改，更改英睿特产品的标识和部件号。

特别提示

1.       本承诺如果出现与国家法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。
2.       本承诺如果出现与“英睿特产品销售合同”中相关条款约定不一致的情况，以“销售合同”的相关条款约定为准。
3.       承诺的解释权归苏州英睿特信息科技有限公司。
4.       本文信息可能会有所更改，恕不另行通知。

回收信息

英睿特公司免费回收销售给客户的服务器、工作站、存储等产品，我们会与有资质的企业签约，合理处理废弃特，减少对环境的污染。如有需求，请致电迎达公司客户服务电话：400-965-8299。