技术支持
针对系统故障、驱动兼容、性能异常、远程管理和软件环境问题提供排查路径。
提交支持需求支持服务
设备交付之后，从技术排查、质保说明、驱动资料或部署协助进入对应服务。
质保服务
按项目约定提供整机质保、核心部件追溯、延保和备件策略建议。
查看质保说明驱动与资料
提供驱动版本建议、系统环境说明、产品资料和部署准备清单。
查看资料中心交付协助
支持上架部署、远程连接确认、基础环境验证和交付文档整理。
联系工程支持- 设备信息
- 型号、序列号、采购时间、部署位置和负责人联系方式。
- 问题现象
- 出现时间、报错截图、是否可复现、影响的用户或任务范围。
- 软件环境
- 系统版本、驱动版本、主要软件版本和近期是否升级。
- 近期变更
- 新增硬件、网络调整、机房迁移、负载变化或数据集变化。
空白记录表，不是客户项目的已填报告。
服务沟通的四个重点
- 排查依据
- 以设备信息、环境版本、异常现象和可复现条件缩小问题范围，不根据一张截图直接判断硬件故障。
- 远程协助
- 先与负责人确认访问方式、授权范围和撤销方式；不要在公开表单中提交密码或远程登录凭据。
- 质保与备件
- 先核对采购记录、设备序列号和项目服务约定，再确认适用范围、备件或现场支持安排。
- 数据与变更
- 涉及系统、驱动、磁盘或固件操作前，先确认备份与变更方案；客户业务数据的处理范围需单独约定。
标准支持流程
- 提交设备型号、序列号或项目编号
- 描述故障现象、软件版本和近期变更
- 工程师远程判断并给出排查路径
- 需要现场或备件时进入服务流程
联系支持团队
扫码沟通需求
联系前，您可能还想确认
找不到序列号，可以先联系吗？
可以先提供机型、采购或项目线索，以及问题出现的时间和现象。不必为了凑齐资料而延迟联系。
提交现有信息驱动是否越新越好？
不一定。先核对操作系统、GPU、应用与框架版本，再确认安装或回退路径；资料页提供的是版本核对方法，不是通用驱动安装包。
查看驱动与环境建议能否承诺统一的修复或到场时间？
故障定位、远程处理、现场服务和备件更换是不同环节，范围与响应目标应按项目确认，不用一个统一时效代替服务约定。
核对服务范围