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保修服务
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英睿特产品保修承诺

尊敬的客户:

                   感谢您选择我们的产品和服务!就本件项下产品,我们将向您提供一下保证和保修服务。

一、 保修期限和保修方式

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    注意:

1.       表中未列出的部件,保修期限请咨询英睿特公司。

2.       产品保修的起始日期为产品到货日期。如用户不能提供有效的到货日期时,以英睿特公司记录的产品出厂日期加1个月的宽限期作为产品的起始保修日期。宽限期最长不超过3个月。

3.       如自修复之日起距免费保修期结束不足3个月,维修时所更换部件的保修期延长至修复之日起3个月止。

4.       维修使用的备件至少在关键功能上等同于原部件。

5.       维修替换下的瑕疵部件归英睿特公司所有,用户必须保持该瑕疵部件的原始使用状态。如果由于用户自身原因(科研、保密等)要求保留、拆解或改装瑕疵部件时,该瑕疵部件即失去保修资格。

6.       单独向英睿特公司购买的英睿特服务器、工作站或存储零部件自购买之日起3年内免费保修。

二、 服务流程及响应时间

全国范围内的用户可在每天9:00-18:00时段均可拨打客户服务电话:400-965-8299进行报修。客服接到报修后,技术服务人员会在4小时内进行电话反馈。如果确认需要现场服务,英睿特技术服务人员将在第2个工作日抵达现场或在途。

用户报修时需要提供如下信息:

1.       产品型号;

2.       产品序列号;

3.       产品硬件和软件的详细配置;

4.       系统故障信息;

5.       详细的故障描述;

6.       用户单位、联系人、联系方式和详细地址。

三、 保修服务范围

1.       本承诺仅限于英睿特服务器、工作站在保修期内正常使用时出现的硬件故障。

2.       对于包括操作系统、应用软件在内的各种软件问题英睿特公司只提供有限电话支持,如需提供现在服务则需要支付相关费用。

3.       英睿特公司不承担由于产品故障给用户造成的损失(如设备停机、数据丢失等)。

4.       用户应对其数据的安全性进行负责。在维修前用户自行对数据、程序进行备份,英睿特公司不承担因数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。

5.       本承诺仅限于2016111日以后购买的产品。

6.       对于超出承诺范围的服务或保修期外的服务,英睿特公司提供有偿服务,具体事宜可向英睿特客户服务热线咨询。

7.       以下情况不属于保修范畴:

1)       消耗材料(如外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化;

2)       随意更改CMOS设置,造成不能正常启动的;

3)       由于不慎而感染计算机病毒或其它恶意软件、非法入侵造成的故障;

4)       由于误操作而破坏随机配置软件系统(如RAID配置等)造成的故障;

5)       由于各种口令遗忘造成的故障;

6)       用户供电系统电压不稳、未能良好接地等原因造成的电气损害;

7)       因雷击或其它外部原因造成的系统损坏;

8)       其它显然是由于使用不当造成的故障,如鼠害,灰尘累积,液体渗入,外力冲击、挤压、磨损、坠落受损等;

9)       人为或自然灾害造成的故障或损坏。

8.       出现下列情况保修自动终止:

1)       因疏忽、事故、使用不当,滥用造成的损坏;

2)       使用并非由英睿特制造或销售的配件;

3)       产品曾被改装;

4)       曾经由非英睿特授权的人员修理或更改配置;

5)       由于不良的储存或运输造成的产品损坏;

6)       用户私自涂改,更改英睿特产品的标识和部件号。

四、 特别提示

1.       本承诺如果出现与国家法律法规相违背的情况,以相关法律法规为准。

2.       本承诺如果出现与英睿特产品销售合同中相关条款约定不一致的情况,以销售合同的相关条款约定为准。

3.       承诺的解释权归英睿特信息科技有限公司。

4.       本文信息可能会有所更改,恕不另行通知。

五、 回收信息

英睿特公司免费回收销售给客户的服务器、工作站、存储等产品,我们会与有资质的企业签约,合理处理废弃特,减少对环境的污染。如有需求,请致电英睿特公司客户服务电话:400-965-8299